欧亿代理:两部门发文规范医疗机构投诉接待处理

时间:2021-09-11 作者:欧亿平台-欧亿平台 热度:
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 为进一步规范医疗机构投诉接待处理,欧亿平台提高投诉接待处理人员服务能力,提升患者的获得感、幸福感和安全感,保障医患双方合法权益,国家卫生健康委、国家中医药管理局日前印发《医疗机构投诉接待处理“十应当”》(以下简称“十应当”),并发出通知,要求医疗机构高度重视患者权益保护工作,在为患者提供安全、有效医疗服务的同时,及时、妥善处理患者投诉。
 
  记者注意到,医疗机构投诉接待处理“十应当”主要包括,一是应当建立“一站式”投诉解决模式;二是应当建立畅通、便捷的投诉渠道;三是应当落实首诉负责制;四是应当及时避免或者减轻损害;五是应当及时核查处理投诉;六是应当按时反馈处理意见;七是应当引导依法处理;八是应当积极防范高风险案例;九是应当建立重点投诉处理回访机制;十是应当加强投诉闭环管理。
 
  通知要求,欧亿官网各地卫生健康行政部门、各级各类医疗机构要把规范医疗机构投诉接待处理工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容,切实把好事办实,把实事办好。要加大“十应当”的宣传力度,主动接受患者监督,做好医患沟通交流,增进相互理解与信任。
 
  通知强调,欧亿官网各地卫生健康行政部门要进一步加强对医疗机构投诉接待处理工作的统一规划、监督指导、考核评估和督促整改,着力破解人民群众看病就医过程中反应最强烈的焦点、难点问题。各级各类医疗机构要结合本机构实际情况,研究制订更加具体、更有针对性、更便于操作的制度措施,逐步实现投诉精细化、规范化、系统化管理,提高医疗服务质量,提升患者满意度。
 
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